La FTC y 20 estados demandan a Dollar General: alegan que sus clientes pagaban más en caja

Dollar General registró al menos 29.265 quejas de clientes clasificadas como «Did Not Honor Marked Price» (traducción nuestra: no respetó el precio marcado) entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de marzo de 2026, según una demanda que la Comisión Federal de Comercio (FTC) y 20 estados presentaron contra la cadena estadounidense de descuento el 26 de octubre de 2026. Los demandantes alegan que durante años la compañía cobró a los clientes en caja más que los precios que mostraban las etiquetas de las estanterías, las etiquetas de precio y su publicidad, y que no corrigió el problema pese a conocerlo. Dollar General no ha sido declarada responsable y será el tribunal quien decida el caso.

La FTC alega infracciones del artículo 5(a) de la Ley de la FTC y de la Ley Gramm-Leach-Bliley; en virtud de esta segunda, sostiene que la cadena hizo declaraciones falsas sobre precios para obtener, o intentar obtener, información de las tarjetas de crédito y débito de los clientes y de cheques con datos de cuentas bancarias. Cada estado demanda al amparo de sus propias leyes de protección del consumidor o de pesos y medidas. La demanda también afirma que Dollar General cerró con acuerdos siete casos por precios presentados por los fiscales generales o las agencias de consumo de seis estados entre 2019 y 2026, con el pago de más de 6 millones de dólares en sanciones. La Comisión votó 2-0 a favor de autorizar la demanda, según el comunicado de la FTC.

«Dollar General has betrayed the trust of millions of American consumers and imposed significant financial harm on communities and consumers who are already struggling to make their paychecks last» (traducción nuestra: Dollar General ha traicionado la confianza de millones de consumidores estadounidenses y ha causado un daño económico considerable a comunidades y consumidores que ya tienen dificultades para llegar a fin de mes), dijo Christopher Mufarrige, al frente de la Oficina de Protección del Consumidor de la FTC, en el comunicado. Los demandantes piden al tribunal una orden judicial permanente, una compensación económica, sanciones civiles y otras medidas, sin cifrar una cantidad, según la demanda.

Dollar General expuso su versión en un formulario 8-K presentado ese mismo día. Afirmó que había cooperado con el personal de la FTC desde principios de febrero de 2026, tras un requerimiento de investigación civil fechado el 30 de enero de 2026, y que recibió un borrador de demanda y un borrador de acuerdo el 23 de septiembre de 2026. «The FTC also demanded significant monetary relief» (traducción nuestra: la FTC también exigió una compensación económica significativa), dice el documento. La compañía dijo que intentó llegar a un acuerdo sin juicio y que considera que las reclamaciones de resarcimiento de la FTC no son razonables, ya que se basan en supuestos y métodos que a su juicio carecen de fundamento y que, en su opinión, exageran de forma significativa cualquier supuesto perjuicio a los consumidores. «The Company intends to vigorously defend this matter» (traducción nuestra: la compañía tiene intención de defenderse con firmeza en este asunto), afirmó.

El documento advierte además de que la defensa podría ser costosa y de que, si fracasa, el resultado «...could have a material adverse effect on the Company's consolidated financial statements as a whole» (traducción nuestra: …podría tener un efecto adverso significativo en los estados financieros consolidados de la compañía en su conjunto), según el 8-K. Aparte del 8-K, Polstob no encontró ningún comunicado público independiente de Dollar General en sus páginas de prensa o de relación con inversores cuando lo comprobó hacia las 23:05 CET del 26 de octubre de 2026.