La FTC et 20 États poursuivent Dollar General, accusé d'avoir fait payer plus cher en caisse

Dollar General a enregistré au moins 29 265 réclamations de clients classées « Did Not Honor Marked Price » (prix affiché non respecté) entre le 1er janvier 2023 et le 31 mars 2026, selon une plainte déposée le 26 octobre 2026 contre la chaîne américaine de magasins discount par la Federal Trade Commission (FTC) et 20 États. Les plaignants affirment que, pendant des années, l'entreprise a fait payer aux clients en caisse des prix supérieurs à ceux indiqués sur les étiquettes des rayons, sur les étiquettes de prix et dans ses publicités, et qu'elle n'a pas corrigé le problème bien qu'elle en ait eu connaissance. Dollar General n'a pas été reconnu responsable, et il appartiendra au tribunal de trancher.

La FTC accuse la chaîne d'avoir enfreint la section 5(a) du FTC Act ainsi que le Gramm-Leach-Bliley Act ; au titre de ce second grief, elle soutient que l'enseigne a fait de fausses déclarations sur les prix pour obtenir, ou tenter d'obtenir, des informations issues des cartes de crédit et de débit des clients et des chèques portant des coordonnées bancaires. Chaque État agit en vertu de ses propres lois de protection des consommateurs ou de métrologie (poids et mesures). La plainte indique aussi que Dollar General a réglé à l'amiable, entre 2019 et 2026, sept affaires de prix engagées par les procureurs généraux ou les agences de protection des consommateurs de six États, en payant plus de 6 millions de dollars de pénalités. La Commission a autorisé la plainte par 2 voix contre 0, selon le communiqué de la FTC.

« Dollar General a trahi la confiance de millions de consommateurs américains et infligé un préjudice financier important à des communautés et à des consommateurs qui peinent déjà à faire durer leur salaire jusqu'à la fin du mois », a déclaré dans le communiqué Christopher Mufarrige, qui dirige le Bureau de la protection des consommateurs (Bureau of Consumer Protection) de la FTC. Les plaignants demandent au tribunal une injonction permanente, une réparation pécuniaire, des sanctions civiles et d'autres mesures, sans avancer de montant, selon la plainte.

Dollar General a exposé sa position dans un formulaire 8-K déposé le même jour. L'entreprise indique avoir coopéré avec les services de la FTC depuis début février 2026, à la suite d'une demande d'enquête civile (Civil Investigative Demand) datée du 30 janvier 2026, et avoir reçu un projet de plainte et un projet d'ordonnance transactionnelle le 23 septembre 2026. « La FTC a également exigé une réparation pécuniaire importante », indique le document. L'entreprise affirme avoir tenté de parvenir à un règlement sans procès et juge déraisonnables les demandes de réparation de la FTC, fondées sur des hypothèses et des méthodes qu'elle estime infondées et qui, à ses yeux, surestiment sensiblement tout préjudice allégué pour les consommateurs. « La Société entend se défendre vigoureusement dans cette affaire », a-t-elle déclaré.

Le document prévient également que la défense pourrait être coûteuse et que, en cas d'échec, l'issue « … pourrait avoir un effet défavorable significatif sur les états financiers consolidés de la Société pris dans leur ensemble », selon le 8-K. En dehors du 8-K, Polstob n'a trouvé aucune déclaration publique distincte de Dollar General sur ses pages presse ou relations investisseurs lors de sa vérification, vers 23 h 05 CET le 26 octobre 2026.