FTC e 20 estados processam a Dollar General e alegam que clientes pagaram mais no caixa

A Dollar General registrou pelo menos 29.265 reclamações de clientes classificadas como Did Not Honor Marked Price (preço marcado não respeitado) entre 1º de janeiro de 2023 e 31 de março de 2026, segundo a ação que a Federal Trade Commission (FTC) e 20 estados ajuizaram contra a rede americana de lojas de desconto em 26 de outubro de 2026. Os autores alegam que, durante anos, a empresa cobrou dos clientes no caixa mais do que os preços indicados nas etiquetas das prateleiras, nas etiquetas dos produtos e em sua publicidade, e não corrigiu o problema, embora estivesse ciente da situação. A Dollar General não foi considerada responsável, e caberá ao tribunal decidir o caso.

A FTC alega violações da Seção 5(a) do FTC Act e do Gramm-Leach-Bliley Act; na segunda alegação, argumenta que a rede fez declarações falsas sobre preços para obter, ou tentar obter, informações de cartões de crédito e débito dos clientes e de cheques que trazem dados de contas bancárias. Cada estado processa a empresa com base em suas próprias leis de defesa do consumidor ou de pesos e medidas. A ação também afirma que a Dollar General fechou acordos em sete processos sobre preços movidos por procuradores-gerais ou órgãos de defesa do consumidor de seis estados entre 2019 e 2026, pagando mais de US$ 6 milhões em multas. A comissão votou por 2 a 0 para autorizar a ação, segundo o comunicado da FTC.

Christopher Mufarrige, que dirige o Bureau of Consumer Protection (departamento de proteção ao consumidor) da FTC, afirmou no comunicado que a Dollar General traiu a confiança de milhões de consumidores americanos e impôs danos financeiros significativos a comunidades e consumidores que já lutam para fazer o salário durar. Os autores pedem ao tribunal uma ordem judicial permanente (permanent injunction), reparação monetária, multas civis e outras medidas, sem indicar um valor, segundo a ação.

A Dollar General apresentou sua versão em um Form 8-K protocolado no mesmo dia. A empresa disse que havia cooperado com a equipe da FTC desde o início de fevereiro de 2026, após uma Civil Investigative Demand (requisição de investigação civil) datada de 30 de janeiro de 2026, e que recebeu uma minuta da ação e uma minuta de acordo (draft settlement order) em 23 de setembro de 2026. O documento afirma que a FTC também exigiu uma reparação monetária significativa. A empresa disse ter tentado um acordo sem processo e vê as exigências de ressarcimento da FTC como não razoáveis, baseadas em premissas e métodos que a empresa considera sem fundamento e que, em sua avaliação, superestimam de forma relevante qualquer suposto dano aos consumidores. A empresa afirmou que pretende se defender vigorosamente nesse caso.

O documento também alerta que a defesa pode ser custosa e que, se não tiver sucesso, o resultado poderia ter um efeito adverso relevante sobre as demonstrações financeiras consolidadas da empresa como um todo, segundo o 8-K. Além do 8-K, a Polstob não encontrou nenhuma declaração pública separada da Dollar General em suas páginas de notícias ou de relações com investidores ao verificar, por volta das 23h05 (CET) de 26 de outubro de 2026.