FTC en 20 staten dagen Dollar General; volgens hen betaalden klanten meer aan de kassa

Dollar General registreerde tussen 1 januari 2023 en 31 maart 2026 minstens 29.265 klachten van klanten in de categorie “Did Not Honor Marked Price” (aangegeven prijs niet gehonoreerd), blijkt uit een aanklacht die de Federal Trade Commission (FTC) en 20 staten op 26 oktober 2026 tegen de Amerikaanse discountketen hebben ingediend. De eisers stellen dat het bedrijf klanten jarenlang aan de kassa meer in rekening bracht dan de prijzen op schaplabels, prijskaartjes en in advertenties, en het probleem niet oploste, hoewel het bedrijf ervan op de hoogte was. Dollar General is niet aansprakelijk bevonden; de rechter zal over de zaak beslissen.

De FTC stelt dat er sprake is van schendingen van Section 5(a) van de FTC Act en van de Gramm-Leach-Bliley Act; onder die tweede claim betoogt de FTC dat de keten valse prijsvoorstellingen deed om informatie te verkrijgen, of te proberen te verkrijgen, van creditcards en betaalpassen van klanten en van cheques met bankrekeninggegevens. Elke staat procedeert op grond van de eigen wetten op consumentenbescherming of op maten en gewichten. De aanklacht stelt ook dat Dollar General tussen 2019 en 2026 zeven prijszaken heeft geschikt die waren aangespannen door de procureurs-generaal of consumentenautoriteiten van zes staten, en daarbij meer dan $6 mln. aan boetes betaalde. De Commission stemde met 2-0 voor het aanspannen van de zaak, blijkt uit het persbericht van de FTC.

“Dollar General heeft het vertrouwen van miljoenen Amerikaanse consumenten beschaamd en aanzienlijke financiële schade toegebracht aan gemeenschappen en consumenten die al moeite hebben om met hun loon rond te komen”, zei Christopher Mufarrige, directeur van het Bureau of Consumer Protection van de FTC, in het persbericht. De eisers vragen de rechter om een permanent verbod, een financiële vergoeding, civielrechtelijke boetes en andere rechtsmiddelen, zonder een bedrag te noemen, blijkt uit de aanklacht.

Dollar General zette het eigen standpunt uiteen in een Form 8-K die dezelfde dag werd ingediend. Volgens het bedrijf werkte het sinds begin februari 2026 samen met medewerkers van de FTC, na een Civil Investigative Demand van 30 januari 2026, en ontving het op 23 september 2026 een conceptaanklacht en een concept-schikkingsbevel. “De FTC eiste ook een aanzienlijke financiële vergoeding”, staat in het document. Het bedrijf zei te hebben geprobeerd een schikking te treffen zonder rechtszaak en beschouwt de eisen van de FTC tot schadeherstel als onredelijk, gebaseerd op aannames en methoden die het bedrijf ongefundeerd vindt en die naar de mening van het bedrijf eventuele vermeende schade voor consumenten wezenlijk overdrijven. “De onderneming is van plan zich krachtig te verweren in deze zaak”, aldus het bedrijf.

Het document waarschuwt ook dat het verweer kostbaar kan zijn en dat, als het verweer niet slaagt, de uitkomst “...een wezenlijk nadelig effect zou kunnen hebben op de geconsolideerde jaarrekening van de onderneming als geheel”, blijkt uit de 8-K. Buiten de 8-K vond Polstob geen afzonderlijke openbare verklaring van Dollar General op de nieuws- of beleggerspagina's van het bedrijf bij een controle rond 23.05 uur CET op 26 oktober 2026.